一、客服人員須保持良好(hǎo)形象，做到儀表端莊、着裝整潔微森、舉止大(dà)方得(de)體。

二、每天做好(hǎo)工(gōng)作總結，計劃次日工(gōng技請)作，若有計劃變更，須征得(de)主管同意。

三、提高綜合素質，既解決客戶問題，同時(sh明商í)維護公司利益。

四、保持謙和态度，講話有理有據，讓客戶心悅誠服。

五、客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種價格、質量及季節性變化。

六、尊重客戶意見與建議，記錄完整，祥盡解說(s器但huō)，保持良好(hǎo)溝通(tōng)改善。

七、關注客戶問題，及時(shí)解決，及時(shí)反饋，落實到位，嚴禁遠空拖延或推诿。

八、因客觀原因未能及時(shí)解決的問題，必須做好(人大hǎo)記錄，保持與客戶溝通(tōng)。

九、認真做好(hǎo)客戶檔案管理，保管好(h文冷ǎo)客戶資(zī)料，做好(hǎo)客戶意見反饋。

十、客服人員須準時(shí)參加本部門例會(huì)，彙報工(gō綠舊ng)作情況，并落實例會(huì)精神。

十一、客服人員必須了解客戶性質、客戶背景現木、保證合作順暢、雙方互赢。

十二、熟悉客戶訂貨規律、特殊要求、發現問題及時(shí)們國協調解決。

十三、客服人員必須掌握配送員送貨情況，聽取送貨員意見不什和建議。

十四、對客戶方違返合同條款，私自改價，總金(jīn)額折扣，大(d關機à)面積退貨，客服員要以公司利益為(wèi)重，原則性要強。

十五、客服員必須掌握配送員送貨情況，跟進送貨員工(gōng)作，聽取公生送貨員意見和建議。

十六、保守公司商業機密，保管好(hǎo)業務資(zī)跳短料，防止客戶信息洩漏。